Artwork

محتوای ارائه شده توسط TruStory FM and Upland Software. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط TruStory FM and Upland Software یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
Player FM - برنامه پادکست
با برنامه Player FM !

Connected Knowledge via Integrations, Delivery, and Self-Service with Stin Mattu

28:30
 
اشتراک گذاری
 

Manage episode 373902118 series 3449109
محتوای ارائه شده توسط TruStory FM and Upland Software. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط TruStory FM and Upland Software یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal

When you think about connected knowledge, what does that mean to you? Over here, we have a pretty specific definition, and our guest today lives right in the middle of it.

Stin Mattu is a Product Marketing Manager here at Upland Software. He’s worked in knowledge management and customer service roles for more than 20 years, so he knows a thing or two about optimizing the customer experience, and increasing contact center agent productivity via knowledge management. Plus, he has a real soft spot for systems delivering on the promise of connected knowledge.

Stin joins us today to talk about how you can make the best of your legacy systems through integrations, giving your call center operators the tools they need right when they need it.

Links & Notes

  • (00:00) - Welcome to Connected Knowledge
  • (00:24) - Introducing Stin Mattu
  • (01:04) - What is Connected Knowledge?
  • (02:15) - The Baggage Behind Connected Systems
  • (07:50) - Lift & Shift versus Linking Systems
  • (09:12) - On Integrations
  • (13:15) - Knock-on KM Benefits
  • (20:13) - RightAnswers
  continue reading

24 قسمت

Artwork
iconاشتراک گذاری
 
Manage episode 373902118 series 3449109
محتوای ارائه شده توسط TruStory FM and Upland Software. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط TruStory FM and Upland Software یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal

When you think about connected knowledge, what does that mean to you? Over here, we have a pretty specific definition, and our guest today lives right in the middle of it.

Stin Mattu is a Product Marketing Manager here at Upland Software. He’s worked in knowledge management and customer service roles for more than 20 years, so he knows a thing or two about optimizing the customer experience, and increasing contact center agent productivity via knowledge management. Plus, he has a real soft spot for systems delivering on the promise of connected knowledge.

Stin joins us today to talk about how you can make the best of your legacy systems through integrations, giving your call center operators the tools they need right when they need it.

Links & Notes

  • (00:00) - Welcome to Connected Knowledge
  • (00:24) - Introducing Stin Mattu
  • (01:04) - What is Connected Knowledge?
  • (02:15) - The Baggage Behind Connected Systems
  • (07:50) - Lift & Shift versus Linking Systems
  • (09:12) - On Integrations
  • (13:15) - Knock-on KM Benefits
  • (20:13) - RightAnswers
  continue reading

24 قسمت

Todos los episodios

×
 
Loading …

به Player FM خوش آمدید!

Player FM در سراسر وب را برای یافتن پادکست های با کیفیت اسکن می کند تا همین الان لذت ببرید. این بهترین برنامه ی پادکست است که در اندروید، آیفون و وب کار می کند. ثبت نام کنید تا اشتراک های شما در بین دستگاه های مختلف همگام سازی شود.

 

راهنمای مرجع سریع

در حین کاوش به این نمایش گوش دهید
پخش