Artwork

محتوای ارائه شده توسط TruStory FM and Upland Software. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط TruStory FM and Upland Software یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
Player FM - برنامه پادکست
با برنامه Player FM !

Highlights and Trends for Contact Center Success from Customer Contact West 2023

19:13
 
اشتراک گذاری
 

Manage episode 381650947 series 3449109
محتوای ارائه شده توسط TruStory FM and Upland Software. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط TruStory FM and Upland Software یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal

Pete Wright invites Shelly Lindstrom, Principal Customer Success Manager at Upland Software, to share key takeaways from the recent Customer Contact West conference. They explore the latest trends impacting contact centers today.

Shelly provides an insider's perspective on the event, the shift away from trade show floors, and the meaningful conversations between vendors, customers, and attendees. She highlights new innovations in AI, analytics, knowledge management, and digital transformation, aiming to improve agent productivity and the overall customer experience.


Questions We Answer in This Episode:

  • How is the contact center industry embracing knowledge management and AI?
  • What role will agents continue to play as technology evolves?
  • How can companies capture data and analytics to power empathetic service?


Key Takeaways:

  • Digital transformation in the contact center is still a work in progress.
  • AI should empower agents, not replace them.
  • Capturing customer data and sentiment is crucial for an empathetic approach.

Shelly provides perspective on starting with clear business goals and letting that guide your AI approach rather than leading with the technology.

Get a pulse on the latest trends and innovations shaping the customer contact experience today. Discover new ways to elevate your agents and exceed customer expectations.


Resources for further learning:

  continue reading

18 قسمت

Artwork
iconاشتراک گذاری
 
Manage episode 381650947 series 3449109
محتوای ارائه شده توسط TruStory FM and Upland Software. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط TruStory FM and Upland Software یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal

Pete Wright invites Shelly Lindstrom, Principal Customer Success Manager at Upland Software, to share key takeaways from the recent Customer Contact West conference. They explore the latest trends impacting contact centers today.

Shelly provides an insider's perspective on the event, the shift away from trade show floors, and the meaningful conversations between vendors, customers, and attendees. She highlights new innovations in AI, analytics, knowledge management, and digital transformation, aiming to improve agent productivity and the overall customer experience.


Questions We Answer in This Episode:

  • How is the contact center industry embracing knowledge management and AI?
  • What role will agents continue to play as technology evolves?
  • How can companies capture data and analytics to power empathetic service?


Key Takeaways:

  • Digital transformation in the contact center is still a work in progress.
  • AI should empower agents, not replace them.
  • Capturing customer data and sentiment is crucial for an empathetic approach.

Shelly provides perspective on starting with clear business goals and letting that guide your AI approach rather than leading with the technology.

Get a pulse on the latest trends and innovations shaping the customer contact experience today. Discover new ways to elevate your agents and exceed customer expectations.


Resources for further learning:

  continue reading

18 قسمت

همه قسمت ها

×
 
Loading …

به Player FM خوش آمدید!

Player FM در سراسر وب را برای یافتن پادکست های با کیفیت اسکن می کند تا همین الان لذت ببرید. این بهترین برنامه ی پادکست است که در اندروید، آیفون و وب کار می کند. ثبت نام کنید تا اشتراک های شما در بین دستگاه های مختلف همگام سازی شود.

 

راهنمای مرجع سریع