Artwork

محتوای ارائه شده توسط TruStory FM and Upland Software. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط TruStory FM and Upland Software یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
Player FM - برنامه پادکست
با برنامه Player FM !

Knowledge’s Impact on Change Management with Luke Jamieson and Michael Mattson

37:46
 
اشتراک گذاری
 

Manage episode 395909661 series 3449109
محتوای ارائه شده توسط TruStory FM and Upland Software. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط TruStory FM and Upland Software یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal

This week, we’re talking about change. Big change, small change, and all change in between. But here’s the thing... employees report the lowest willingness to accept enterprise change in years. What’s behind that so-called transformation deficit?

Harvard Business Review says employees experienced an average of ten planned enterprise changes in 2022. Gartner research shows employees’ willingness to support enterprise change dropped from 74% in 2016 to 43% in 2022. HBR is calling this gap between those changes and employee’s willingness to adapt to each one is being called the “transformation deficit.” How can organizations get ahead of this, and might knowledge management be a part of the answer?

Luke Jamieson, our own Solutions Consultant for Upland’s Contact Center Productivity Solutions and Michael Mattson, former veteran customer experience practitioner and thought leader are here today to explain it, and how knowledge management solutions might just get us out of that adaptation trough.

Links & Notes

  • (00:00) - Welcome to Connected Knowledge
  • (00:26) - Introducing Luke Jamieson and Michael Mattson
  • (03:39) - How do you Change the People?
  • (06:36) - The Incentive Roller Coaster
  • (12:28) - Evaluating the Statistics
  • (16:20) - Building the Case
  • (19:48) - Purpose versus Process
  • (22:31) - Implementation
  • (28:08) - How do you know you have a need for a new KMS?
  continue reading

18 قسمت

Artwork
iconاشتراک گذاری
 
Manage episode 395909661 series 3449109
محتوای ارائه شده توسط TruStory FM and Upland Software. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط TruStory FM and Upland Software یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal

This week, we’re talking about change. Big change, small change, and all change in between. But here’s the thing... employees report the lowest willingness to accept enterprise change in years. What’s behind that so-called transformation deficit?

Harvard Business Review says employees experienced an average of ten planned enterprise changes in 2022. Gartner research shows employees’ willingness to support enterprise change dropped from 74% in 2016 to 43% in 2022. HBR is calling this gap between those changes and employee’s willingness to adapt to each one is being called the “transformation deficit.” How can organizations get ahead of this, and might knowledge management be a part of the answer?

Luke Jamieson, our own Solutions Consultant for Upland’s Contact Center Productivity Solutions and Michael Mattson, former veteran customer experience practitioner and thought leader are here today to explain it, and how knowledge management solutions might just get us out of that adaptation trough.

Links & Notes

  • (00:00) - Welcome to Connected Knowledge
  • (00:26) - Introducing Luke Jamieson and Michael Mattson
  • (03:39) - How do you Change the People?
  • (06:36) - The Incentive Roller Coaster
  • (12:28) - Evaluating the Statistics
  • (16:20) - Building the Case
  • (19:48) - Purpose versus Process
  • (22:31) - Implementation
  • (28:08) - How do you know you have a need for a new KMS?
  continue reading

18 قسمت

All episodes

×
 
Loading …

به Player FM خوش آمدید!

Player FM در سراسر وب را برای یافتن پادکست های با کیفیت اسکن می کند تا همین الان لذت ببرید. این بهترین برنامه ی پادکست است که در اندروید، آیفون و وب کار می کند. ثبت نام کنید تا اشتراک های شما در بین دستگاه های مختلف همگام سازی شود.

 

راهنمای مرجع سریع