Artwork

محتوای ارائه شده توسط Ian Moss. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط Ian Moss یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
Player FM - برنامه پادکست
با برنامه Player FM !

Unlocking the Value of Empathy in Customer Experience with Dr. Natalie Petouhoff of Genesys

26:21
 
اشتراک گذاری
 

Manage episode 355080151 series 3404127
محتوای ارائه شده توسط Ian Moss. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط Ian Moss یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
In this episode of The eCommerce Customer Experience Podcast, Dr. Natalie Petouhoff, Customer Experience of Software Sales, Sales Enablement, and Thought Leadership at Genesys joins Chris Kellner of DigitalGenius to discuss the role of empathy in customer experience and how businesses can leverage technology and human capabilities to improve customer and employee experience.
Dr. Natalie's experience spans over two decades of working in different customer and experience positions at several organizations, including Salesforce, Constellation Research, Weber Shandwick, Forrester Research, Pricewaterhouse Coopers, and Hitachi Consulting.
She was named Top 20 Most Powerful Analysts, ROI of Digital and Social Communications and Media, Top 250 Most Influential Women, and Top 50 Social Media, CRM, Customer Service, Marketing, IoT and Data Analytics, and Customer Experience Professionals.
Dr. Natalie is also an Instructor of Digital Transformation at UCLA Extension, a thought leader, and a best-selling author of Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale and Reinventing Your Contact Center: A Manager's Guide To Successful Multichannel CRM.
Enjoy!

Episode resources:


Rate and Review The eCommerce Customer Experience Podcast:
The eCommerce Customer Experience Podcast is handcrafted by our friends over at: fame.so
  continue reading

17 قسمت

Artwork
iconاشتراک گذاری
 
Manage episode 355080151 series 3404127
محتوای ارائه شده توسط Ian Moss. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط Ian Moss یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
In this episode of The eCommerce Customer Experience Podcast, Dr. Natalie Petouhoff, Customer Experience of Software Sales, Sales Enablement, and Thought Leadership at Genesys joins Chris Kellner of DigitalGenius to discuss the role of empathy in customer experience and how businesses can leverage technology and human capabilities to improve customer and employee experience.
Dr. Natalie's experience spans over two decades of working in different customer and experience positions at several organizations, including Salesforce, Constellation Research, Weber Shandwick, Forrester Research, Pricewaterhouse Coopers, and Hitachi Consulting.
She was named Top 20 Most Powerful Analysts, ROI of Digital and Social Communications and Media, Top 250 Most Influential Women, and Top 50 Social Media, CRM, Customer Service, Marketing, IoT and Data Analytics, and Customer Experience Professionals.
Dr. Natalie is also an Instructor of Digital Transformation at UCLA Extension, a thought leader, and a best-selling author of Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale and Reinventing Your Contact Center: A Manager's Guide To Successful Multichannel CRM.
Enjoy!

Episode resources:


Rate and Review The eCommerce Customer Experience Podcast:
The eCommerce Customer Experience Podcast is handcrafted by our friends over at: fame.so
  continue reading

17 قسمت

همه قسمت ها

×
 
Loading …

به Player FM خوش آمدید!

Player FM در سراسر وب را برای یافتن پادکست های با کیفیت اسکن می کند تا همین الان لذت ببرید. این بهترین برنامه ی پادکست است که در اندروید، آیفون و وب کار می کند. ثبت نام کنید تا اشتراک های شما در بین دستگاه های مختلف همگام سازی شود.

 

راهنمای مرجع سریع