))
Navigating Digital Customer Journeys and Vulnerability
Manage episode 370821326 series 3293041
محتوای ارائه شده توسط ROStrategy. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط ROStrategy یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
In this full interview with Daniel Calcott , from Digital DRA, we discuss the evolving landscape of digital approaches and customer engagement within the debt resolution industry.
While digital channels have become the norm, Dan emphaises the importance of maintaining a human touch and offering seamless transition to agent assistance. It remains important to identify and support vulnerable customers, with a focus on proactively providing options beyond traditional debt advice.
Looking ahead, the industry's next focus areas include proactive customer support, leveraging digital tools, and adapting to potential economic challenges.
More insights and videos at https://www.ro-ar.com
143 قسمت
اشتراک گذاری
