Customer Journey: Den Weg vom Nutzer zum zufriedenen Kunden verstehen – mit Pascal Volz von fischerAppelt

Content Kompass - Content-Marketing-Podcast

Mit Olaf Kopp und Gidon Wagner

• Pascal war Teamleiter der Marketing-Abteilung von Air Berlin – seine ganze Abteilung wurde von fischerAppelt angestellt, er wurde Geschäftsführer von der "fischerAppelt, performance". Wie es dazu kam: https://www.morgenpost.de/berlin/article211707875/Kreative-Job-Suche-von-Air-Berlin-Team-offenbar-erfolgreich.html

• Wann spricht man von der "User Journey", wann von der "Customer Journey"? Verschiedene Modelle haben verschieden viele Stufen – welche Phasen nutzt fischerAppelt?

• Funnel und Customer Journey nicht verwechseln! Wir klären den Unterschied

• Redaktioneller Content muss nicht der Erstkontakt mit dem Kunden sein

• Wie früh fängt die Customer Journey an? Olafs Learning: Aus Studenten werden Kunden und Mitarbeiter, deswegen ist es nicht schlecht, dass viele Besucher von sem-deutschland.de Studenten und Auszubildende sind!

• Man kann beliebig früh definieren, wann man mit dem Kunden zum ersten Mal in Kontakt treten möchte

• Um die Customer Journey der Kunden zu verstehen, müssen wir mit ihnen reden!

• fischerAppelt schafft für seine Kunden Berührungspunkte an allen Stellen mit der Zielgruppe: Von Web bis Fernsehwerbung

• Rankings bei Google sind nur ein Teilschritt zum Erfolg!

• Kunden brauchen im Lichte der Customer Journey Rundum-Betreuung

• Die Agentur fischerAppelt entstand aus einer kontroversen, verbotenen Schülerzeitung zweier Brüder. Heute Arbeiten fast 800 Leute in der Agentur

• Welche Content-Arten eignen sich für welche Phase?

• fischerAppelt ist im Wachstumsmarkt China aktiv – wo sind die Unterschiede? Pascal hat ein Praktikum in China gemacht, um den Markt besser kennenzulernen

• Pascal erzählt spannende Geschichten über die Mentalität und Konsumwelt in China

• Pascal: "Influenzier Marketing ist nichts anderes als Testimonials in TV-Spots vor 10 Jahren"

Credits

Intro und Zwischenspiel: Sebastian Dorn

Outro: Liser