#12 Cliente Cast - Softwares em CS: Quais, quando, como?

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The Agile Brand with Greg Kihlström®: Expert Mode Marketing Technology, AI, & CX

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#683: Navigating the effect of AI on marketing jobs and the job market with Sue Keith, Landrum Talent Solutions 23:28

۷ روز پیش23:28

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23:28

My guest today has been keeping us up to date with the current state of hiring for marketers on a quarterly basis, which has taken us on quite a roller coaster ride. Today we’re going to look at how marketing and communication execs are responding to the latest developments in the world while still needing to get their work done. To take a look at the latest here, I’d like to welcome back to the show Sue Keith, Corporate Vice President at Landrum Talent Solutions. About Sue Keith Sue Keith is Corporate Vice President at Landrum Talent Solutions. With deep expertise in navigating complex labor markets, Sue has a front-row seat to the evolving dynamics of marketing roles, hiring trends, and the broader implications of AI and economic uncertainty. RESOURCES Landrum Talent Solutions: https://www.landrumtalentsolutions.com https://www.landrumtalentsolutions.com This episode is brought to you by Landrum Talent Solutions, a national recruiting firm specializing in marketing and HR positions. https://www.landrumtalentsolutions.com Catch the future of e-commerce at eTail Boston, August 11-14, 2025. Register now: https://bit.ly/etailboston and use code PARTNER20 for 20% off for retailers and brands Online Scrum Master Summit is happening June 17-19. This 3-day virtual event is open for registration. Visit www.osms25.com and get a 25% discount off Premium All-Access Passes with the code osms25agilebrand Don't Miss MAICON 2025, October 14-16 in Cleveland - the event bringing together the brights minds and leading voices in AI. Use Code AGILE150 for $150 off registration. Go here to register: https://bit.ly/agile150 Connect with Greg on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gregkihlstrom Don't miss a thing: get the latest episodes, sign up for our newsletter and more: https://www.theagilebrand.show Check out The Agile Brand Guide website with articles, insights, and Martechipedia, the wiki for marketing technology: https://www.agilebrandguide.com The Agile Brand is produced by Missing Link—a Latina-owned strategy-driven, creatively fueled production co-op. From ideation to creation, they craft human connections through intelligent, engaging and informative content. https://www.missinglink.company…

۶ سال پیش 1:01:33

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Nesse episódio o papo foi sobre as ferramentas mais utilizadas na área de CS e CX. Você vai ouvir Vinicius Bento, Eduardo Tavares, André Scaff e Roberta Silva discutindo sobre as melhores ferramentas de Gestão de CS, Suporte, User Onboarding, Analise de dados e muito mais. Da o Play e conta para nós no Linkedin quais ferramentas vocês estão usando e como você fez para escolher.

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#61 Cliente Cast – De o seu feedback ao cliente Cast 5:24

۵ years پیش5:24

5:24

Olá, neste episódio nos reunimos para dar um recado bem importante e pedir uma ajuda para você que acompanha semanalmente o Cliente Cast s2. Link da pesquisa > bit.ly/clientecast61

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#60 Cliente Cast – Por dentro da operação da Cheftime - com Daniella Mello 48:14

۵ years پیش48:14

48:14

Neste episódio Scaff conversou com Daniella Mello, CEO da Cheftime, ela nos trás um pouco de como a Cheftime vem ganhando força colocando o cliente no centro. Você vai entender também o que é sucesso para o cliente da Cheftime e como eles estão lidando com o momento atual de pandemia e várias dicas praticas. Papo imperdível. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Dica da Dani > amzn.to/2YTlaVN | Dica do Scaff > www.producttalk.org/…

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#59 Cliente Cast – Revolucionando o mercado de restaurantes no Brasil - com Otávio Giannotti da Goomer 51:00

۵ years پیش51:00

51:00

Nesse episódio Edu e Scaff receberam Otávio Gianotti, Coordenador de Customer Success na Goomer, uma empresa que leva a tecnologia para bares e restaurantes. Diante da pandemia do COVID-19, a Goomer se viu em grande risco por conta do impacto causado no setor alimentício, mas conseguiu rapidamente alterar toda a estratégia para 2020, e entendendo a fundo a dor de seus clientes, reinventar a forma como lhes atendia, gerando números de fato impressionantes. Uma história inspiradora e cheia de dicas práticas! Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff59 | Dica do Edu > bit.ly/DicaEdu59 | Dica do Otávio > bit.ly/DicaOtavio59…

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#58 Cliente Cast – Job to be Done - com Sérgio Schuler 37:23

۵ years پیش37:23

37:23

Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done. - O que significa esse termo? - Como mapear as JTBD de seus clientes? - JTBD pode substituir personas? Essas e muitas outras perguntas foram respondidas nesse papo, cheio de dicas bem práticas. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Link para o curso do Sérgio: productcrafters.com.br Cupom de desconto: clientecast Dicas do Sérgio > bit.ly/DicaSergio1 > bit.ly/DicaSergio2 > bit.ly/DicaSergio3 | Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff58…

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#57 Cliente Cast – Por dentro da Operação da James Delivery - com Lucas Cheschin 40:01

۵ years پیش40:01

40:01

Neste papo você vai ouvir o 3º episódio da série Por dentro da operação, e dessa vez Bento e Robs conversaram com Lucas Cheschin, CEO da James Delivery, a primeira empresa de Delivery de tudo no Brasil, uma empresa em rápido crescimento e de alto impacto. Veremos um pouco sobre como funciona a operação da James, como os consumidores mudaram ao longo dos anos e várias dicas sobre empreendedorismo. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Dica da Robs > bit.ly/refreshyourcx | Dica do Lucas > https://bit.ly/DicadoLucas | Dica do Bento > bit.ly/DicadoBentoep57…

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#56 Cliente Cast – Como transicionar de CS para produto - Com Alexandre Beirith 1:01:14

۵ years پیش1:01:14

1:01:14

No papo de hoje Vinicius Bento e André Scaff, conversaram com Alexandre Beirith sobre a transição entre carreira de CS e Produto. Alexandre contou pra gente como foi todo o preparatório para transição, como ele pensou que a área de produto seria um próximo passo interessante para carreira e contou um pouco como tem sido seus primeiros meses como Product Manager. Dica do Scaff > bit.ly/Dica1Scaffep56 > bit.ly/Dica2Scaffep56 | Dica do Beirith > bit.ly/DicaBeirith > svpg.com > productbackstage.com.br | Dica do Bento > sorteio-kit-cs-cx-indecx.contato.site > bit.ly/Dica2bentoep56…

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#55 Cliente Cast – CX no Agronegócio da BASF - Com Juliana Grunwald 34:11

۵ years پیش34:11

34:11

Neste episódio Scaff e Robs bateram um papo muito bacana com a Juliana Grunwald que já passou pelas áreas de CS e CX da Resultados Digitais, Vtex, 99 e agora está na gigante BASF com mais de 150 anos de história. Você vai ouvir neste papo as principais dificuldades de implantar CX em mercados tradicionais, jornada de cliente e várias dicas e insights sobre a estrutura de Customer Experience no Agronegócio. Dicas >> bit.ly/DicadoScaff55 | Pesquisa > http://marketing.saleshackers.com.br/customer-success-benchmark-brasil…

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#54 Cliente Cast – CS e CX na indústria da moda e hardwares - Fernanda Macário 46:34

۵ years پیش46:34

46:34

O papo dessa semana contou com um assunto bastante diferente. Robs e Edu receberam a Fernanda Macário, Head de CX na Audaces, uma empresa global, líder no mercado de software e hardware para o segmento de moda. Para quem está acostumado com o tema CS e CX em SaaS B2B, dessa vez conversamos sobre um mercado super tradicional e iniciativas disruptivas que a empresa está promovendo. Se você atua com hardware, indústria ou segmentos diferentes de software e tecnologia, vale muito ouvir esse papo. E se ficou curioso, vale ouvir também! Dica da Robs: https://bit.ly/sorteio-12-kits-cx-cs | Dica do Edu >> https://bit.ly/DicadoEdu | Dica da Fe >> https://bit.ly/DicadaFeep54…

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#53 Cliente Cast – Carreira em Customer Success. Um passeio pelas diferentes funções da operação 48:11

۵ years پیش48:11

48:11

Nesse episódio com o time completo do Cliente Cast, você vai conhecer mais sobre as funções encontradas atualmente nas principais operações de Customer Success. São 12 diferentes papeis com diferentes perfis e habilidades, mas algo em comum, o foco no sucesso do cliente. Se você está chegando agora nesse universo, ou planejando a sua carreira, esse papo irá te ajudar.…

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#52 Cliente Cast - Revolução Digital - do Tinder à L´oreal - com Andrea Iorio 48:12

۵ years پیش48:12

48:12

Nesse episódio a Robs e o Edu receberam o Andrea Iorio, empreendedor, palestrante, autor de livro e com passagem pelo Groupon, L´oreal e Tinder. Em um papo super descontraído e divertido abordaram o tema revolução digital e como empresas como o Tinder, que entrou com os dois pés na porta, conseguem revolucionar diversos fatores de nossas vidas, e no outro extremo como empresas historicamente tradicionais como a L´oreal, enfrentam os desafios dessa revolução. Nesse papo você vai descobrir que nem todo churn é ruim! Dá o play para ouvir! Dica do Andrea >> bit.ly/DicaAndreaep52 | Dica da Robs >> bit.ly/dicaRobsep52…

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#51 Cliente Cast – A Rotina do time de Suporte ao Cliente - com Gilberto Vieira 36:10

۵ years پیش36:10

36:10

Nesse papo a Robs e o Edu receberam o Gilberto Vieira (Giba) da Loupen para nos contar como funciona o dia a dia da operação de suporte ao cliente. Conheça o perfil do profissional, métricas de sucesso, contribuição na entrega de sucesso ao cliente e outras curiosidades sobre essa operação tão importante nas empresas. Dica do Giba >> bit.ly/DicaGibaep51 | Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep51…

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#50 Cliente Cast – Por dentro da Operação da Involves - com Arthur Fabris 32:33

۵ years پیش32:33

32:33

No papo de número #50 do Cliente Cast, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento falaram com Arthur Vicente Fabris , Coordenador de Customer Success na Involves , uma empresa que já trabalha com CS a bastante tempo e tem muito aprendizado para compartilhar. Atuando em mais de 20 países, possuem uma cultura que pode te ajudar a ter vários insights para a sua operação. Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep50 | Dica do Arthur >> bit.ly/DicaArthurep50 | Dica do Bento >> bit.ly/DicaBentoep50…

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#49 Cliente Cast – Por dentro da Operação da ContaAzul - com Daniele Yokoyama 32:27

۵ years پیش32:27

32:27

Neste papo, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento trocaram uma ideia com Daniele Yokoyama , Head de CS da Conta Azul , sobre o momento atual em que vivemos e como a empresa tem enfrentado e tentado superá-lo, além de como a empresa está estruturada para entregar sucesso aos seus clientes. Papo imperdível! Dica da Robs >> www.csxweek.com.br | Dica da Dani >> bit.ly/DicaDaniep49 | Dica do Bento >> bit.ly/DicadoBentoep49 ----- Se quiser trocar ideias e conhecimento, além de Daniele Yokoyama, a operação de Sucesso do Cliente para dono de negócios conta com Tata Ribeiro na coordenação de estratégias de ativação e engajamento, a Karina Iocca na coordenação de estratégias de retenção e expansão, e o Guilherme Beulke na gestão de voz do cliente. https://www.linkedin.com/in/daniele-yokoyama/ https://www.linkedin.com/in/ta%C3%ADsa-ribeiro-5417a933/ https://www.linkedin.com/in/karinaiocca/ https://www.linkedin.com/in/guibeulke/…

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#48 Cliente Cast – PODs, a estrutura focada no cliente - com Renata Centurion 36:02

۵ years پیش36:02

36:02

Nesse episódio o Edu recebeu a Renata Centurion, da Winning by Design, e o papo foi sobre um tema bastante novo por aqui, que é o modelo de trabalho em PODs. Como subdividir a sua operação, utilizando todos os seus times e criar um modelo de atuar que pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa, seu time e principalmente, seus clientes!…

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#47 Cliente Cast – A opinião do seu cliente e o fortalecimento de sua marca - com Eduardo Muller 46:21

۵ years پیش46:21

46:21

Nesse episódio o Edu e o Scaff conversaram com um especialista em reviews de softwares, Eduardo Muller, Founder e CEO da B2B Stack, um marketplace com avaliações de mais de 15 mil softwares. Eles conversaram sobre a importância e benefícios para as empresas que incentivam seus clientes a avaliarem o seu produto, e como isso pode impactar no crescimento do negócio, além de várias outras curiosidades. Dica do Edu >> bit.ly/DicadoEduep47…

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#46 Cliente Cast – Treinando sua equipe - com João Fernandes 38:18

۵ years پیش38:18

38:18

No papo desse semana, a Robs e o Scaff conversaram com o João, Coordenador de Customer Success na Geekhunter sobre a figura do treinador dentro das empresas e a relação com a liderança de cada time, tipos de treinamento, como medir resultado da equipe pós treinamento e um monte de outras coisas legais. Um papo bem interessante para você pensar em como vai escalar o aprendizado dentro do seu time. Dica do Scaff >> bit.ly/DicadoScaffep46 | Dica da João >> bit.ly/DicadoJoaoep46 | Dica da Robs >> bit.ly/DicadasRobsep46…

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#45 Cliente Cast – Tendências de Customer Experience - com Rogério Perez 37:01

۵ years پیش37:01

37:01

Neste episódio Robs e Scaff conversaram novamente com o diretor LATAM de CS da Zendesk, Rogério Perez, que dessa vez trouxe um apanhado de dicas sobre Customer Experience e tendências sobre o assunto. Entenda qual a diferença de CS e CX, quais empresas são referência e várias dicas sobre o assunto neste papo mega rico. Dica do Scaff >> bit.ly/dicaScaffep45 | Dica da Rogério >> bit.ly/dicaRogerioep45…

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#44 Cliente Cast – Financial Success - com Luis Rodrigues 36:22

۵ years پیش36:22

36:22

O financeiro pode ser mais que pagar e receber boletos! No episódio dessa semana a Robs e o Edu falaram com Luis Felipe Rodrigues, CFO da Zygo e especialista em estratégias financeiras, relação de métricas e planos de ação entre a área financeira e a de sucesso do cliente, como começar, como lidar com crises e muito mais! Dica do Edu > bit.ly/Dicaeduep44 Dica da Robs > bit.ly/dicaRobsep44…

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#43 Cliente Cast – Dicas para se recolocar no mundo de CS e CX - com Micaela Burcatovsky 50:21

۵ years پیش50:21

50:21

Neste episódio Bento e Scaff conversaram com a coordenadora de Customer Success da Kenoby, Micaela Burcatovsky que trouxe várias dicas para você que está buscando entrar na área de CS/CX e quer melhorar o CV e a abordagem nos processos seletivos. Também falaram bastante sobre a visão do contratador, o que ele busca e onde encontrar os melhores talentos. Dica do Scaff >> bit.ly/dicaScaffep43 | Dica da Micaela >> bit.ly/dicaMicaep43 | Dica do Bento >> bit.ly/dicaBento43…

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#42 Cliente Cast – 1 ano de Cliente Cast 54:53

۵ years پیش54:53

54:53

Um ano da história do Cliente Cast resumido nesse emocionante papo entre os 4 fundadores e apresentadores. Descubra o impacto na vida e carreira deles e de alguns dos nossos ouvintes. Qual episódio mais marcante para cada um? O que aprenderam, evoluíram e mudaram do primeiro episódio até aqui? Dá o play e acompanhe essa história!…

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#41 Cliente Cast – Negócios de impacto em meio à Pandemia - com Jim Nicholson 34:58

۵ years پیش34:58

34:58

Essa semana André Scaff e Edu Tavares falam com Jim Nicholson, VP de Operações na Loadsmart, para entender um pouco como a indústria da logística está lidando com a crise do Covid-19 e mantendo o alto nível de serviços a seus clientes . Foi uma oportunidade incrível de entender um pouco mais desse mercado tão diferente e diferentes maneiras de gerenciar clientes. No final a mensagem é sempre a mesma, foco em entregar resultados incríveis para seus clientes e seja a ponte de ajuda para que consigam superar esse crise. Dica da Edu > bit.ly/dicaeduep41 | ___ This week André Scaff and Edu Tavares talked to Jim Nicholson, VP of Operations at Loadsmart, to understand how the logistic industry is dealing with the covid-19 crisis and still delivering an amazing service to their customers. It was an amazing opportunity to get to know a completely different market and a different way of managing customers. In the end the message is always the same, focus on delivering outstanding results to your customers and help them get over this crisis.…

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#40 Cliente Cast – Inadimplência - com Vitor Freitas 36:44

۵ years پیش36:44

36:44

No papo de numero 40, Bento e Robs falaram com Vitor Freitas , head de CS para micro e pequenas empresas na TOTVS (uma das maiores empresas de tecnologia da America Latina). Neste papo falaram sobre inadimplência, como a área de CS pode ajudar a empresa neste tema e quais técnicas podemos usar para evitar que seu cliente deixe de pagar. Dica da Robs > bit.ly/dicarobsep40 | Dica do Vitor > bit.ly/dicavitorep40 | Dica da Robs > https://bit.ly/dicabentoep40 |…

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#39 Cliente Cast – Coronavírus e Experiência do Cliente - adaptando estratégias - com Rogério Perez 31:28

۵ years پیش31:28

31:28

Dessa vez, Robs e o Bento falaram com Rogerio Perez , Diretor Latam de Customer Success na Zendesk. Os 3 bateram um papo sobre experiência do cliente relacionado ao momento atual que estamos vivendo. O que eles falaram: - Como manter o time engajado mesmo a distância; - Quais estratégias de CX são recomendadas para momentos assim; - Como a Zendesk tem feito para ajudar seus clientes. E Muito mais. Dica do Bento > Aqui Dica do Rogerio > Aqui Dica da Robs > Aqui…

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#38 Cliente Cast – O futuro do Customer Success - com Dan Steinman 38:29

۵ years پیش38:29

38:29

Neste episódio recebemos uma das pessoas que ajudou a construir o que é Customer Succes no mundo, Dan Steinman, do Gainsight. André Scaff bateu um papo bem legal com ele sobre a história e o futuro do Customer Success no mundo. Uma conversa cheia de aprendizados com esse ícone do CS mundial. Se você nunca ouviu falar do Dan, pode conferir o livro que ele escreveu sobre CS link do livro aqui e seguir ele no Linkedin . ------------- In this episode we interviewed one of the people who helped to build what Customer Success is today. Dan Steinman from Gainsight. Andre Scaff had a really nice talk about the history and the future of Customer Success. A very insightful conversation with a lot of learning from the Customer Success legend. If you have never heard of Dan, you can check his book Link Here and follow him on Linkedin .…

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#37 Cliente Cast – Customer Marketing - com Mayra Bischof 41:41

۵ years پیش41:41

41:41

Afinal, o que é Customer Marketing? E deve ficar dentro de CS ou de Marketing? Essas perguntas e muitas outras foram respondidas pela Mayra, uma das pioneiras nesse tema no Brasil em um papo cheio de curiosidades com o Edu e o Scaff! Dica do Edu > https://bit.ly/dicadoeduep37 > Dica do Scaff > https://bit.ly/dicadoscaffep37…

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#36 Cliente Cast – Employee Success - com André Denófrio 47:20

۵ years پیش47:20

47:20

Neste papo Bento e Scaff falaram com a lenda vida do CS no Brasil, André Denófrio! Falamos muito sobre o Sucesso do Colaborador, como preparar o time que precisa pensar no sucesso do cliente, quando é hora de criar hierarquia dentro do time, metas individuais. Um papo super aberto sobre colaborador, liderança no universo de Customer Success. Dicas do episódio Dica Scaff >>> http://bit.ly/dicascaffep036 <<< Dica Bento >>> http://bit.ly/dicabendo036 <<< Dica Denófrio 1 >>> http://bit.ly/dicaandre1 <<< Dica Denófrio 2 >>> http://bit.ly/dicadenofrio2 <<<…

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#35 Cliente Cast – Mulheres de Sucesso 49:35

۵ years پیش49:35

49:35

Neste episódio a Robs conversou com a Lilian Oliveira, Luciana Teles e Mariana Assis sobre como é ser mulher no mercado de trabalho, quais os preconceitos enfrentados todos os dias, quais barreiras ela estão quebrando, como é a visão dos "perrengues" lá fora e muitos outros temas polêmicos. Um papo super aberto e recomendado a todos!…

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#34 Cliente Cast – Pensando no Cliente desde a criação do produto - com Alexandre Spengler 40:48

۵ years پیش40:48

40:48

Neste episódio, Scaff e Robs conversam com Alexandre Spengler , Head de produto B2B (PJ) do Nubank e Podcaster do Product Backstage . No papo ele nos trouxe toda sua experiência de anos trabalhando com desenvolvimento de produtos e principalmente, como colocar o cliente no centro, antes mesmo da concepção do produto. Um papo incrível!! Dicas Robs >>> http://bit.ly/aeuacreditolivro <<< Dica Spengler >>> http://bit.ly/Inspiredlivro <<< Dica Scaff >>> https://www.producttalk.org/ <<<…

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#33 Cliente Cast – O HYPE do Customer Success - com Diego Azevedo 49:14

۵ years پیش49:14

49:14

Neste papo, Bento e Scaff falaram com Diego Azevedo, Founder do CS Academy sobre o HYPE do Customer Success. É só moda? Será que a profissão vai deixar de ter relevância? Como podemos levar para um novo nível o Customer Success? Essas e outras perguntas foram debatidas neste papo mega divertido. Dicas: Diego deu a dica do livro 'Pipeline de Liderança'. Scaff deu a dica >> https://www.youtube.com/watch?v=aIAbNeqn9K8 <<…

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#32 Cliente Cast – Como o jurídico impacta na experiência do seu cliente - com Sergio Cemin 47:59

۵ years پیش47:59

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No episódio dessa semana, Bento e Robs bateram um papo bem diferente no que se refere a experiência do cliente. A experiência positiva do cliente com a empresa e o produto não precisa dar uma pausa, ou uma quebra, na hora de assinar aquele contrato com letras miúdas cheio de "juridiquês". O convidado, advogado especialista Sergio Cemin, fala sobre Legal Design e Visual Law, técnicas que estão chegando ao mercado nacional, e internacional, trazendo o design para a área jurídica. Ele explica o que é e como essas técnicas podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, como pode afetar o entendimento dos contratos padrões e da LGDP (Lei Geral de Proteção de Dados) que vem por aí... Exemplo de contrato Visual Law >>>>> http://bit.ly/contratolegaldesign <<<<<…

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