))
The only metric you should measure in a contact center.
Manage episode 407193192 series 3558719
محتوای ارائه شده توسط Amas Tenumah & Bob Furniss, Amas Tenumah, and Bob Furniss. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط Amas Tenumah & Bob Furniss, Amas Tenumah, and Bob Furniss یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
Tune in to hear...
“There are lies, there are damn lies and there are metrics!”
If you can’t measure it, you can’t manage it” - Dr Demin
- Why are there so many damn metrics in a Contact Center
- Is chasing Average Handle Time effective?
- Does Average Rate of Answer really matter?
And so much more!
Contact Amas and Bob.
http://linkedin.com/in/amastenumah/
https://www.linkedin.com/in/bobfurniss/
56 قسمت
اشتراک گذاری
