))
New Tech, New Trends? Contact Centre Dynamics
Manage episode 465792072 series 3293041
محتوای ارائه شده توسط ROStrategy. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط ROStrategy یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
Gavin Stewart from VCC Live discusses the latest trends and technologies in the contact centre industry, particularly in the financial services sector.
In this conversation, he highlights the integration of AI and machine learning, the adoption of multichannel communication strategies, and the regional variations in technology uptake.
The discussion also covers the evolving role of human agents in the backdrop of technological advancements and the strategic implications for managing customer interactions in financial services.
More insights and videos at https://www.ro-ar.com
151 قسمت
اشتراک گذاری
