))
Evolution and Opportunity In Customer Feedback
Manage episode 506191846 series 3293041
محتوای ارائه شده توسط ROStrategy. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط ROStrategy یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
Caroline Wells discusses the evolving landscape of complaints handling and customer experience. We explore the societal drivers of complaints, cultural attitudes within firms, and the tension between automation and human insight.
The discussion examines the influence of media and claims management companies, proposed Ombudsman fee reforms, and potential FCA–FOS alignment.
Lessons from other sectors can highlight the importance of inclusive design, flexibility, and transparent communication. The central theme is reframing complaints as strategic intelligence and embedding service design around real-life customer needs.
More insights and videos at https://www.ro-ar.com
150 قسمت
اشتراک گذاری
