Les cinq dimensions de la fidélisation client

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Retrouvez le GOOD MORNING FrenchWeb tous les matins dès 7h avec Joseph Postec pour découvrir les actualités à ne pas manquer analysées par la rédaction et les experts de la communauté FrenchWeb.
Qu'est-ce qu’est vraiment la fidélité clients?, s’interroge Jean-Luc Raymond, de France Num, dans la chronique du jour. Pour y répondre avec précision, il s’appuie notamment sur une étude menée par Emarsys, qui distingue 5 types de fidélité clients: La fidélité incitative, la fidélité héritée ou encore la fidélité silencieuse.
Toutes les prcisions avec Jean-Luc Raymond qui donne aussi des exmples concrets.