Touchpoints, die begeistern: Customer Journey mit Wow-Effekt

Doppelter Espresso! Hochkonzentrierte Impulse für Führung und Beruf

Mit Ralf Strupat und Jennifer Zacher-Handke

Bei der Gestaltung einer erfolgreichen Customer Journey geht es nicht nur darum, dass eure Kundschaft am Ende kauft – es geht um die Erlebnisse auf dem Weg dorthin. In dieser Folge diskutieren Ralf und Jennifer, wie entscheidend Berührungspunkte (Touchpoints) für die Kundenbegeisterung sind. Von der ersten Online-Recherche über den Besuch im Laden bis hin zum Abschluss eines Geschäfts: Jeder Moment zählt.

Erfahre, wie ihre eure Touchpoints gründlich analysiert, blinde Flecken erkennt und das Unternehmen so positioniert, dass es durch authentische, menschliche Erlebnisse heraussticht.

Höre jetzt rein und lasse dich von praxisnahen Beispielen inspirieren.

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