Artwork

محتوای ارائه شده توسط Uniphore. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط Uniphore یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
Player FM - برنامه پادکست
با برنامه Player FM !

Supporting Your Agents With AI - Scott Baker - Conversations That Matter - Episode #34

15:17
 
اشتراک گذاری
 

Manage episode 339700273 series 3369722
محتوای ارائه شده توسط Uniphore. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط Uniphore یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal

This week’s guest has 13 years of experience designing, deploying, and managing enterprise software solutions. Scott Baker is a Senior Analyst at Opus Research. Scott joins host Randy Ksar at the Five9 CX summit for an extended interview! Scott shares his insights on how call centers can best implement AI to set their agents up for success.

Takeaways:

  • The onus is now on companies to provide their agents with the proper support tools to enable them to do their jobs, rather than expecting agents to be subject matter experts for their vendors.
  • Only 25% of companies take insights from their call centers and pass that information to their agents.
  • When involving automation with your agents, start small, find the pain point, talk to your contact center, and remove the roadblocks.
  • Using AI to offload repetitive tasks is a win/win scenario. Agents get more time back which they can then utilize to focus on more complex or pressing tasks for the company.

Quote of the Show:

  • “If you’re not trying to make your agents' job more interesting, I think that's an organizational failure for sure.” - Scott Baker

Links:

Ways to Tune In:

  continue reading

71 قسمت

Artwork
iconاشتراک گذاری
 
Manage episode 339700273 series 3369722
محتوای ارائه شده توسط Uniphore. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط Uniphore یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal

This week’s guest has 13 years of experience designing, deploying, and managing enterprise software solutions. Scott Baker is a Senior Analyst at Opus Research. Scott joins host Randy Ksar at the Five9 CX summit for an extended interview! Scott shares his insights on how call centers can best implement AI to set their agents up for success.

Takeaways:

  • The onus is now on companies to provide their agents with the proper support tools to enable them to do their jobs, rather than expecting agents to be subject matter experts for their vendors.
  • Only 25% of companies take insights from their call centers and pass that information to their agents.
  • When involving automation with your agents, start small, find the pain point, talk to your contact center, and remove the roadblocks.
  • Using AI to offload repetitive tasks is a win/win scenario. Agents get more time back which they can then utilize to focus on more complex or pressing tasks for the company.

Quote of the Show:

  • “If you’re not trying to make your agents' job more interesting, I think that's an organizational failure for sure.” - Scott Baker

Links:

Ways to Tune In:

  continue reading

71 قسمت

Усі епізоди

×
 
Loading …

به Player FM خوش آمدید!

Player FM در سراسر وب را برای یافتن پادکست های با کیفیت اسکن می کند تا همین الان لذت ببرید. این بهترین برنامه ی پادکست است که در اندروید، آیفون و وب کار می کند. ثبت نام کنید تا اشتراک های شما در بین دستگاه های مختلف همگام سازی شود.

 

راهنمای مرجع سریع

در حین کاوش به این نمایش گوش دهید
پخش