Artwork

محتوای ارائه شده توسط Jesse Ness. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط Jesse Ness یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal
Player FM - برنامه پادکست
با برنامه Player FM !

How to Deliver Exceptional Customer Experiences

46:32
 
اشتراک گذاری
 

Manage episode 295886212 series 2475606
محتوای ارائه شده توسط Jesse Ness. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط Jesse Ness یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal

In this episode of the Ecwid Ecommerce Show, hosts Jesse and Rich are joined by Chris Lavoie, the Technology Partner Manager at Gorgias.com

The episode touches on the following:

  • What helpdesk software is and how it differs from AI-chatbots.
  • Omnichannel in customer service, and answering customer questions where they are.
  • Using social media not only for marketing but for customer support as well.
  • Effectively spotting and answering negative replies on social media.
  • The most important metrics for customer support, including first response and resolution time.
  • How to empower customers to serve themselves on a website and escalate to a live agent when necessary.
  • Using machine learning to detect negative comments in customer requests to prioritize them in a support agent’s queue.
  • Considering a customer’s history of requests to improve phone support. Customer service agents can get all the information they need about a customer right when they call.
  • How presales can be an opportunity for customer support.

Ecwid Podcast on Ecwid

https://www.ecwid.com/blog/podcast

Ecwid Social Social Profiles:

Facebook:

https://www.facebook.com/ecwid

Instagram:

https://www.instagram.com/ecwid/

Youtube:

https://www.youtube.com/user/EcwidTeam

Twitter:

https://twitter.com/ecwid

Pinterest:

https://www.pinterest.com/ecwid/

Jesse Ness Social Profiles:

LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/jesseness/

Richard “RichE” Otey Social Profiles:

LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/richardotey/

Twitter:

https://twitter.com/RichardOtey

  continue reading

100 قسمت

Artwork
iconاشتراک گذاری
 
Manage episode 295886212 series 2475606
محتوای ارائه شده توسط Jesse Ness. تمام محتوای پادکست شامل قسمت‌ها، گرافیک‌ها و توضیحات پادکست مستقیماً توسط Jesse Ness یا شریک پلتفرم پادکست آن‌ها آپلود و ارائه می‌شوند. اگر فکر می‌کنید شخصی بدون اجازه شما از اثر دارای حق نسخه‌برداری شما استفاده می‌کند، می‌توانید روندی که در اینجا شرح داده شده است را دنبال کنید.https://fa.player.fm/legal

In this episode of the Ecwid Ecommerce Show, hosts Jesse and Rich are joined by Chris Lavoie, the Technology Partner Manager at Gorgias.com

The episode touches on the following:

  • What helpdesk software is and how it differs from AI-chatbots.
  • Omnichannel in customer service, and answering customer questions where they are.
  • Using social media not only for marketing but for customer support as well.
  • Effectively spotting and answering negative replies on social media.
  • The most important metrics for customer support, including first response and resolution time.
  • How to empower customers to serve themselves on a website and escalate to a live agent when necessary.
  • Using machine learning to detect negative comments in customer requests to prioritize them in a support agent’s queue.
  • Considering a customer’s history of requests to improve phone support. Customer service agents can get all the information they need about a customer right when they call.
  • How presales can be an opportunity for customer support.

Ecwid Podcast on Ecwid

https://www.ecwid.com/blog/podcast

Ecwid Social Social Profiles:

Facebook:

https://www.facebook.com/ecwid

Instagram:

https://www.instagram.com/ecwid/

Youtube:

https://www.youtube.com/user/EcwidTeam

Twitter:

https://twitter.com/ecwid

Pinterest:

https://www.pinterest.com/ecwid/

Jesse Ness Social Profiles:

LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/jesseness/

Richard “RichE” Otey Social Profiles:

LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/richardotey/

Twitter:

https://twitter.com/RichardOtey

  continue reading

100 قسمت

Wszystkie odcinki

×
 
Loading …

به Player FM خوش آمدید!

Player FM در سراسر وب را برای یافتن پادکست های با کیفیت اسکن می کند تا همین الان لذت ببرید. این بهترین برنامه ی پادکست است که در اندروید، آیفون و وب کار می کند. ثبت نام کنید تا اشتراک های شما در بین دستگاه های مختلف همگام سازی شود.

 

راهنمای مرجع سریع